Devoluciones y derecho de desistimiento

Plazo

Dispones de 14 días naturales desde que recibes el producto para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización alguna (art. 102 y ss. TRLGDCU).

Cómo ejercerlo

Comunícanoslo antes de que finalice el plazo mediante una declaración inequívoca: un correo a info@zumea.es indicando tu referencia de pedido, o el formulario modelo que encontrarás más abajo. A continuación deberás devolvernos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión.

Reembolso

Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, sin demora indebida y, en todo caso, antes de 14 días naturales desde que nos informes de tu decisión. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites su devolución. El reembolso se hará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Coste de la devolución

El coste directo de la devolución corre a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con lo solicitado, en cuyo caso lo asumimos nosotros íntegramente.

Excepciones

No cabe desistimiento en productos precintados no aptos para devolución por razones de higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega, ni en bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados (art. 103 TRLGDCU).

Formulario modelo de desistimiento

Última actualización: 18 de septiembre de 2026.